Web sitemizde en iyi deneyimi yaşamanızı sağlamak için çerezleri kullanıyoruz. Ayarlarınızı değiştirmeden devam etmeniz halinde, karbosan.com.tr sitesindeki tüm çerezleri almaktan memnun olduğunuzu varsayacağız. Daha fazla bilgi almak veya çerezleri devre dışı bırakmak için lütfen çerez politikamıza bakın.

storymapping
  • AngularJS
  • ReactJS
  • Browserify
xESC

Müşterilere ve Müşteri Yetkililerine Yönelik Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu sıfatını haiz Karbosan Zımpara Taşı Sanayii Anonim Şirketi (“Şirket” veya “Karbosan”) olarak müşterilerimize ait kişisel verilerin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ikincil düzenlemelerine (birlikte “KVK mevzuatı”) uygun olarak işlenmesi ve korunması için azami hassasiyeti göstermekteyiz. 

İşbu Aydınlatma Metni ile Şirketimizin siz müşterilerimize yönelik olarak gerçekleştirdiği kişisel veri işleme faaliyetleri hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz. 

  1. İşlenen Kişisel Verileriniz, Toplanma Yöntemleri, İşlenme Amaçları ve Hukuka Uygunluk Sebepleri 

Aşağıdaki Tablo-1’de belirtilen kişisel verileriniz (“kişisel verileriniz”) Şirketimiz tarafından, onay ve/veya imzanızla tanzim edilen tüm  bilgilendirme formları ve sair belgelerle, elektronik onay ve/veya imzanız ile yapacağınız bildirimlerle, fiziki ortamlar, internet siteleri, mobil uygulamalar, internet işlemleri, sosyal medya ve diğer kamuya açık mecralar, kullanıcı görüşmeleri,  satış ekiplerine yapılan yazılı/dijital başvurular, çağrı merkezi görüşmeleri gibi yöntemler ile sizinle iletişime geçilen sözlü, yazılı, görüntülü iletişim ve ses kaydı kapsamında fiziki veya elektronik ortamlarda aşağıdaki Tablo-1’deki amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü bir şekilde ve KVKK’nın ilkeleri doğrultusunda KVK mevzuatına uygun olarak otomatik ve otomatik olmayan yollarla elde edilmekte ve işlenmektedir. 

Tablo-1

İşlenme AmaçlarıKişisel VeriHukuka Uygunluk Sebepleri
Müşteri ve çalışan iletişiminin devam etmesi

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

İletişim bilgisi (e-posta adresi)

 

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması

 

 

Müşteri şikayetlerinin yönetilmesi

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

İletişim bilgisi (Telefon numarası, e-posta adresi, işyeri bilgisi)

Müşteri işlem bilgisi (Şikayetin detayı, şikayete konu ürün, şikayetin yapıldığı tarih)

İletişimde bulunulan kişi ve kuruluşlara şirket ile ilgili bilgilendirme (Özel Durum açıklaması, sunum) maili gönderilmesi

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

İletişim bilgisi (e-posta adresi)

Sosyal medya hesaplarına gelen müşteri talep/şikâyet/önerilerin değerlendirilmesi ve kaydı

Kimlik bilgisi (isim, soy isim,

İletişim bilgisi (e-posta adresi, telefon numarası)

Lokasyon (Bulunduğu bölge bilgisi)

Müşteriye ilişkin bilgilerin Şirket’in sistemlerine kaydedilmesi (ERP, CRM, vb.)

Kimlik bilgisi (isim, soy isim, TCKN, doğum tarihi, doğum yeri, cinsiyet, yaş grubu)

Görsel ve işitsel kayıtlar (Fotoğraf)

İletişim bilgisi (Telefon numarası, e-posta adresi, adres)

Diğer (Çalışılan iş yeri)

Finans bilgisi (Kredi bilgisi)

 

Müşterilere ürünün kullanımına ilişkin eğitim verilmesi

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

Lokasyon (Bulunduğu bölge bilgisi)

İletişim bilgisi (Telefon numarası, e-posta adresi)

Müşterilere fatura kesilmesi

Kimlik bilgisi (isim, soy isim, ticari unvanı, TCKN/VKN)

İletişim bilgisi (adres)

Finans bilgisi (Hesap numarası)

 

Müşterilerin kredi limitlerinin ayarlanması

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

Finans bilgisi (Kredi ve risk bilgileri)

Müşterilerden gelen şikâyet ve iade taleplerinin karşılanması

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

İletişim bilgisi (Telefon numarası, e-posta adresi)

Özlük bilgisi (İşyeri bilgisi)

Müşteri işlem (Şikâyetin detayı)

Diğer (Şikayete konu ürün, şikayetin yapıldığı tarih)

 

Ödeme/iade işlemlerinin yürütülmesi

Kimlik Bilgisi (İsim, soy isim, TCKN/VKN)

İletişim Bilgisi (Adres)

Finans Bilgisi (IBAN, hesap numarası)

Cari hesap mutabakatlarının paylaşılması

Kimlik Bilgisi (İsim, soy isim)

İletişim Bilgisi (E-posta adresi)

Finans bilgisi (Bakiye durumu, bakiye tarihi, kredi kartı bilgileri)

İletişim Bilgisi (Telefon numarası)

ERP Sisteminde Kayıtların Tutulması

Finans bilgisi (Borç bilgileri, kredi bilgisi)

 

Çek tahsili süreçlerinin yürütülmesi

Kimlik Bilgisi (İsim, soy isim)

İletişim Bilgisi (Telefon numarası, e-posta adresi)

Finans bilgisi (Borç bilgileri)

Müşterilerin tesise gelerek ürün teslim almaları sırasında ziyaretçi kaydı oluşturulması

Kimlik Bilgisi (İsim, soy isim, TCKN)

Görsel ve İşitsel Kayıtlar (Kamera kaydı)

Diğer (Plaka)

İrsaliyeleri teslim alan kişilerin takip edilmesiKimlik Bilgisi (İmza, kaşe)
Müşterilere Doğrudan Fatura Gönderilmesi

Kimlik Bilgisi (İsim, soy isim)

İletişim bilgisi (Adres

Müşteri işlem (Fatura bilgisi)

Destek veya info adreslerine gönderilen e-maillerin (destek talebi, cari hesap mutabakatı, potansiyel müşteri adayı, iş başvurusu vb.) ilgili birimlere iletilmesinin sağlanması

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

İletişim bilgisi (E-posta adresi, telefon numarası)

Lokasyon (Bulunduğu bölge bilgisi)

 İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması
Şikayetlere ilişkin olarak adli süreçlerin yürütülmesi

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

İletişim bilgisi (e-posta adresi, telefon numarası)

Diğer (Şikâyet içeriği)

Hukuki işlem (Adli makamlarla yazışmalardaki bilgiler, dava dosyasındaki bilgiler)

Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Müşteri ziyaretleri yapılması

Kimlik bilgisi (isim, soy isim, TCKN/VKN)

İletişim bilgisi (Adres, telefon numarası)

Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Anlık olarak çözülemeyen şikayetlerin kayıt altına alınması (bayi/bireysel müşteri)

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

İletişim bilgisi (E-posta adresi, telefon numarası)

Lokasyon (Bulunduğu bölge bilgisi)

Diğer (Şikâyet içeriği)

Müşteri sadakat sisteminin yürütülmesi

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

Diğer (Puan bilgisi)

Müşterilere Karbosan'ın kampanyaları hakkında bilgi verilmesi 

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

İletişim bilgisi (Telefon numarası, e-posta adresi)

Açık Rıza (KVKK m.5/1)

 

Müşterilere yönelik kampanyalar düzenlenmesi 

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

İletişim bilgisi (Telefon numarası, e-posta adresi)

Müşterilere yönelik memnuniyet anketinin yapılması

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

Lokasyon (Bulunduğu bölge bilgisi)

İletişim bilgisi (Telefon numarası, e-posta adresi)

Diğer (Anket Cevapları)

Müşterilerle çekilen fotoğrafların sosyal medyada paylaşılmasıKimlik bilgisi (Fotoğraf)
Müşterilere bayram vs. dönemlerinde tebrik maillerinin atılması

Kimlik bilgisi (isim, soy isim)

İletişim bilgisi (e-posta adresi)

Müşteri süreçlerine ilişkin olarak Resmî Kurumlarla İletişim Halinde Olunması

Kimlik Bilgisi (İsim, soy isim)

İletişim bilgisi (Telefon numarası, e-posta adresi)

 

Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
  1. Kişisel Verilerinizin Üçüncü Kişilerle Paylaşılması
  2. Yurt İçi Aktarım

Yukarıda anılan kişisel verilerinizin aşağıda anılan amaçlar ve hukuka uygunluk sebepleri uyarınca aktarılmaktadır.

Tablo-2

Aktarım AmacıHukuka Uygunluk SebebiAlıcı Grubu
Puan bazındaki müşteri sadakat sisteminin yürütülmesiVeri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olmasıTedarikçiler (Interlink)
Şikayetlere ilişkin olarak adli süreçlerin yürütülmesiVeri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesiYetkili Kurum ve Kuruluşlar
Kampanyalardan faydalanılabilmesi için ilgili bilgilerin paylaşılmasıAçık RızaTedarikçi (Seyahat Acentesi)
Faturanın ibrazının gerektiği kurum ve kuruluşlara faturanın verilmesiVeri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesiYetkili Kurum ve Kuruluşlar
Çekin tahsil edilmesi için gerekli bilgilerin bankaya verilmesiBir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olmasıBankalar
Resmî Kurumlarla İletişim Halinde OlunmasıVeri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesiYetkili Kurum ve Kuruluşlar (TEKA, OSA, SII, TÜRKTÜİK, TSE)

Karbosan, kişisel verilerinizi yukarıdaki amaçlar haricinde, açık rızanız alınmaksızın üçüncü kişilere aktarmayacağını taahhüt eder.

  1. Yurt Dışı Aktarım

Yukarıda anılan kişisel verilerinizin aşağıda anılan amaçlar ve hukuka uygunluk sebepleri uyarınca yurt dışına aktarılmaktadır.

Tablo-2

Aktarım AmacıHukuka Uygunluk SebebiAlıcı Grubu
Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin YürütülmesiAçık RızaAnket Uygulamaları (SurveyMonkey vb.)
Kampanyalardan faydalanılabilmesi için ilgili bilgilerin paylaşılmasıAçık RızaTedarikçi (Seyahat Acentesi)
Resmî Kurumlarla İletişim Halinde OlunmasıVeri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesiYetkili Kurum ve Kuruluşlar

Karbosan, kişisel verilerinizi yukarıdaki amaçlar haricinde, açık rızanız alınmaksızın üçüncü kişilere aktarmayacağını taahhüt eder.

  1. Kişisel Verilerinizin Korunması, Muhafazası ve İmhası

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından kişisel verilerin işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca işlenir ve her hâlükârda yasal sürenin sonuna kadar muhafaza edilir. Saklama süresinin sona ermesinin ardından kişisel verileriniz Şirketimizin Kişisel Verilerin Korunması ve Gizliliği Politikası, Özel Nitelikli Kişisel Verilerin Korunması ve Gizliliği Politikası ile Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası doğrultusunda KVK mevzuatına uygun olarak elektronik ve fiziki ortamlardan silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.   

Kişisel verilerinize, yetkisiz kişiler tarafından erişilmesini, kişisel verilerinizin hatalı işlenmesini, ifşa edilmesini, hukuka uygun olmayan sebeplerle değiştirilmesini/silinmesini önlemek, korunmasını ve güvenliğini sağlamak amacıyla Şirketimiz KVK mevzuatı uyarınca gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri alır.

Şirketimiz fiziki arşivine ve/veya sunucularına ve/veya diğer sistemlerine yapılan saldırılar sonucunda kişisel verilerinizin zarar görmesi ve/veya üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesi/ifşası durumunda, Şirketimiz sizleri ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nu derhal bilgilendirir.

  1. Bilgi Edinme Hakkınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında, Şirketimize başvurarak kişisel verilerinizin; (a) işlenip işlenmediğini öğrenme; (b) işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme; (c) işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; (ç) yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı 3. kişileri bilme; (d) eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme; (e) 6698 sayılı Kanun’un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme; (f) (d) ve (e) maddeleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; (g) münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve (ğ) kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

  1. Talepleriniz

İşbu Aydınlatma Metni kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin herhangi bir sorunuz ya da talebinizin olması halinde kvkk@karbosan.com.tr mail adresi üzerinden Şirketimize başvurabilirsiniz.

Şirketimiz, KVKK’nın 13. maddesine uygun olarak, başvuru taleplerini, talebin niteliğine göre ve en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandıracaktır. İşlemin maliyet gerektirmesi halinde, KVK Kurulu tarafından belirlenen tarife uygulanacaktır. Talebinizin reddedilmesi halinde, ret nedeni/nedenleri cevabı yazımızda belirtilecektir.

Şirketimiz tarafından işlenen kişisel verilerinizin güncel olmadığını, eksik veya hatalı olduğunu düşünüyorsanız ilgili kişisel verinize/verilerinize ilişkin değişiklik bildirimleriniz için lütfen derhal kvkk@karbosan.com.tr adresinden Şirketimiz ile irtibata geçiniz. 

İşbu Aydınlatma Metni, değişen şartlara ve yasal düzenlemelere uyum sağlamak amacıyla güncellenebilecektir. Güncellemeleri  https://www.karbosan.com.tr/tr adresinden takip edebilirsiniz. 

Veri Sorumlusu

Karbosan Zımpara Taşı Sanayii Anonim Şirketi

Mersis numarası              : 0523003434300018

 

Adres: Söğütlüçeşme Mah. Halkalı Yolu No.: 253 Sefaköy Küçükçekmece / İstanbul TürkiyeE-posta: kvkk@karbosan.com

KARBOSAN ZIMPARA TAŞI SANAYİİ ANONİM ŞİRKETİ

MÜŞTERİLERE VE MÜŞTERİ ÇALIŞANLARINA YÖNELİK AÇIK RIZA METNİ 

Karbosan Zımpara Taşı Sanayii Anonim Şirketi (“Şirket” veya “Karbosan”) Müşterilere ve Müşteri Yetkililerine Yönelik Aydınlatma Metnini(“Aydınlatma Metni”) okudum ve aşağıdaki tabloda seçerek onay verdiğim kişisel verilerimin aynı tabloda yer alan amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde Şirket tarafından, Aydınlatma Metninde belirtilen usul ve esaslar çerçevesinde işlenmesini ve aşağıdaki tabloda tercihime sunulanlar arasında onay verdiğim alıcı gruplarına aktarılmasını kabul ediyorum.

İşbu Açık Rıza metni ile vermiş olduğum açık rıza beyanlarımı dilediğim zaman geri alabileceğimi biliyorum.

İşlenme - Aktarılma Amaçlarıİşlenecek Kişisel VerilerimAktarılacak Alıcı Grupları
Müşterilere bayram vs. özel günlerde tebrik maillerinin atılması

 

(İsim, soy isim)

 

(E-posta adresi)

Aktarılmıyor.

 

Müşterilere yönelik memnuniyet anketinin yapılması

 

(isim, soy isim)

 

(E-posta adresi)

 

(Anket cevaplar) 

Anket Uygulamaları

 

Kampanya düzenlenmesi 

 

(isim, soy isim, TCKN)

 

(Puan bilgisi)

Tedarikçiler 

 

Karbosan kampanyaları hakkında bildirim gönderilmesi

 

(isim, soy isim)

 

(E-posta adresi, telefon numarası)

Aktarılmıyor
Müşterilerle çekilen fotoğrafların sosyal medyada paylaşılması

 

(Fotoğraf)

Aktarılmıyor

 

Müşteri Yetkilisinin Adı Soyadı:

İmza: 

Yer, Tarih: